Por Jorge Carvalho Bittencourt No mundo cada vez mais globalizado, quem não se especializa e corre atrás do desenvolvimento da sua área profissional fica para trás. Se você é alguém que almeja ser um profissional diferente e de destaque no mercado global, não deixe de conferir o artigo escrito pelo advogado Jorge Carvalho Bittencourt. Ele possui grande experiência em consultoria empresarial, na área de Administração de Marketing e Planejamento Estratégico, com ênfase em mercados e serviços. Bittencourt também é criador da GPS Global Professional School, escola de negócios especializada em cursos de curta duração. O mundo experimentou uma dramática transformação nos últimos 40 anos, em especial na última década, onde o desenvolvimento tecnológico ultrapassou todos os limites alcançados pela nossa imaginação. A tecnologia da informação reduziu as distâncias e derrubou muros e limites entre os mercados que se viram invadidos por uma quantidade imensa de novos produtos e serviços, que ajudaram a acelerar os processos de globalização e internacionalização das organizações, aproximando os mercados, aumentando e acirrando a concorrência. Assim, os mercados se tornaram uma imensa aldeia global, onde todos podem oferecer seus produtos e serviços uns para os outros, num simples toque de teclado, quebrando definitivamente as barreiras e limites extraterritoriais. Os clientes se tornaram mais exigentes e seletivos, o que ocasionou a necessidade das empresas investirem em novas técnicas de aproximação e relacionamento. Atendimento, qualidade, garantia e outros atributos dos produtos passaram a ser parte imprescindível do processo de conquista de consumidores. É necessário desenvolver processos para conhecer as necessidades destes, seus desejos e atendê-los da forma correta e no momento adequado. A palavra de ordem é encantar. Para isso todos os esforços deverão estar concentrados, num misto de qualidade e rapidez, sofisticação e simplicidade, atendimento e relacionamento. Vivemos o ciclo do Marketing 3.0, onde a meta é mais do que satisfazer ou superar as expectativas dos consumidores, mas criar uma relação de afeto que os estimule a desejar manter o relacionamento, num processo de fidelização mútua, apoiado em satisfação para ambas as partes. O foco já não está somente no cliente, mas no ser humano completo e capaz de gerar sensações de prazer e felicidade.

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